La profession de chauffeur-livreur est l’un des corps de métiers les plus sollicités au sein des économies actuelles, surtout au regard de la croissance rapide du commerce en ligne et des services de livraisons à domicile. Dans un monde où la célérité en matière de livraison est devenue un facteur prépondérant de satisfaction client, les chauffeurs-livreurs ont un rôle de premier plan dans la chaîne logistique. Qu’il s’agisse de colis, de repas, de matériel médical ou encore de marchandises industrielles, ces spécialistes de la livraison assurent le lien entre les entreprises et les clients que constituent les consommateurs.
Cependant, derrière cette profession en apparence simple se cachent de nombreux risques et dangers qui sont relatifs à la nature des différentes missions que ces professionnels accomplissent au quotidien. Ces menaces étant de nature à affecter la santé des chauffeurs de livraison et la fluidité des opérations logistiques, il est essentiel de les limiter au maximum en garantissant la sécurité des agents de conduite sur la voie. Pour cela, il convient de s’informer sur les dangers relatifs au métier de conducteur-livreur puis de connaître les meilleures stratégies et bonnes pratiques à adopter en vue de les prévenir.
La sécurité routière et la prévention des accidents pendant les livraisons
Les accidents de la route sont sans aucun doute l’un des principaux risques liés au métier de chauffeur-livreur. Ces accidents, parfois mortels, sont le plus souvent la conséquence de la fatigue accumulée par les conducteurs-livreurs au cours d’une journée de travail. De fait, les longues heures de conduite sans pause suffisante peuvent augmenter de façon considérable les chances de survenue d’accidents. Ces situations peuvent aussi être la résultante d’autres facteurs tels que :
- la pression liée aux délais de livraison ;
- les conditions climatiques difficiles ;
- et l’état des routes empruntées.
Peu importent les raisons à l’origine de la survenue d’accidents de la route pour les chauffeurs-livreurs, faire de la prévention active est essentiel pour les réduire et garantir la sécurité de ces derniers. Cette prévention passe notamment par des séances de formation ou de sensibilisation sur :
- la nécessité du respect du Code de la route ;
- l’intérêt de faire preuve de vigilance et de concentration sur la route ;
- l’importance du respect du temps de repos par les conducteurs ;
- et l’intérêt de la gestion de la fatigue sur la route.
La prise en compte de ces différents aspects est essentielle en matière de prévention active des accidents.
Sifflet anti gibier
Le sifflet est un accessoire essentiel pour vos collaborateurs qui sont amenés à réaliser des trajets en forêt. Une fois fixés, ces sifflets permettent de repousser les animaux, limitant ainsi le risque de collision.
La nécessité du respect du Code de la route
Le respect du Code de la route est la première barrière contre la survenue des accidents de la route. Cela peut sembler évident, mais dans un contexte de pression permanente pour les chauffeurs de livraison, certains parmi eux sont parfois tentés de prendre des risques sur la route. Ces risques incluent l’excès de vitesse, les dépassements dangereux et la violation des feux pour respecter les délais de livraison.
Ces comportements augmentent de façon exponentielle le risque d’accident pour les livreurs routiers, surtout si ceux-ci circulent en milieu urbain dense. Ici, les entreprises qui emploient ces professionnels ont un grand rôle à jouer en les sensibilisant sur l’importance de la conduite responsable sur la route. Il y va non seulement de la sécurité des conducteurs de livraison, mais aussi de celle des marchandises.
Concrètement, les entreprises sont ici invitées à organiser des formations régulières sur les dangers de la route à l’endroit des conducteurs concernés. Pour créer une culture de sécurité, il peut aussi être intéressant de prévoir diverses sanctions en cas de non-respect des règles de circulation en vigueur.
L’intérêt de faire preuve de vigilance et de concentration sur la route
La vigilance au volant est une qualité essentielle pour tout conducteur. Toutefois, cette qualité devient cruciale pour les chauffeurs-livreurs, surtout si ces derniers passent de longues heures sur la route afin de livrer des colis. L’attention doit être de tout instant, car une seconde d’inattention sur la route peut avoir des conséquences graves.
Pour cette raison, il est préférable d’éviter l’usage de téléphone, même en mode mains libres, sur la route. La musique trop forte et les conversations trop animées sont aussi susceptibles de détourner l’attention du conducteur-livreur et de causer des accidents de circulation.
Les bonnes pratiques ici incluent notamment les pauses régulières et l’apprentissage de techniques de conduite dites défensives. Ces techniques se rapportent à une forme de conduite dont l’objectif est de donner la priorité à la sécurité des chauffeurs en mettant l’accent sur la perception des dangers. Ainsi, les conducteurs peuvent mieux se préparer à l’inattendu lorsqu’ils effectuent des missions de livraison.
L’importance du respect de la période de repos et de la gestion de la fatigue
La conduite sous le coup de la fatigue est l’un des principaux facteurs d’accidents de la route de façon générale et particulièrement pour les chauffeurs-livreurs. Il est conseillé d’éviter de conduire lorsqu’on est fatigué, car cet état altère les réflexes, diminue la concentration et conduit à l’assoupissement.
L’une des meilleures astuces pour lutter contre ce fléau est de s’assurer que les chauffeurs respectent les temps de repos réglementaires. Ils doivent à titre d’exemple pouvoir jouir de pauses toutes les deux heures et d’un temps de sommeil suffisant après chaque journée. Autrement dit, pour les entreprises, cela implique d’éviter d’imposer des rythmes de travail trop élevés et de prévoir des tournées réalistes.
Pour ce faire et surtout pour prévenir les abus, les entreprises peuvent se servir d’outils de suivi des temps de conduite effectifs de leurs employés.
Les risques spécifiques du métier de chauffeur-livreur
En dehors des accidents de la route, l’activité de chauffeur-livreur comporte bien d’autres risques relatifs à la nature même des missions de cette profession. Il s’agit notamment :
- des risques liés aux opérations de chargement/déchargement ;
- des défis inhérents à la conduite en zone urbaine dense ;
- des risques relatifs aux livraisons effectuées dans des environnements précaires ;
- et des risques induits par la manutention répétée.
Repérer et comprendre tôt ces risques est essentiel pour mettre en place des solutions de préventions efficaces et créer des conditions de travail plus sûres pour les acteurs de la chaîne logistique.
Les risques relatifs aux opérations de chargement/déchargement
La manutention est une étape sensible et critique du métier de conducteur-livreur. Aujourd’hui, l’utilisation d’outils mécaniques et d’accessoires de levage permet de réduire l’intensité des efforts physiques puis d’accélérer la manutention en diminuant les activités pénibles pour les chauffeurs-livreurs. Cependant, le recours à ces outils n’est pas sans risques pour les conducteurs de livraison.
Les risques de blessures causées par des efforts excessifs subsistent encore par exemple. De même, le fait de tirer, de pousser et de manipuler une grue ou juste un chariot présente certains dangers, dont les entorses ou les écrasements. Ces risques sont multipliés lorsque les marchandises manipulées sont lourdes, encombrantes ou mal équilibrées.
Pour limiter ces dangers, il convient pour les chauffeurs-livreurs d’adopter de bons gestes dans le cadre de la pratique de leurs activités quotidiennes. Ces spécialistes de la livraison sont ici invités à éviter au maximum les torsions et à suivre des sessions de formation en matière de gestuelle de manutention.
Les défis inhérents à la conduite en zone urbaine dense
La conduite en milieu urbain dense présente de nombreux défis pour les chauffeurs de livraison. Ceux-ci doivent entre autres faire face aux situations de circulation dense et de stationnement difficile, puis faire attention aux piétons et cyclistes et à l’état des routes. Ces divers éléments requièrent une grande maîtrise ainsi qu’une vigilance accrue de la part des conducteurs-livreurs.
Pour leur propre sécurité, les conducteurs-livreurs sont donc tenus d’anticiper les comportements des autres usagers, de se plier aux limitations de vitesse et surtout d’éviter les manœuvres brusques. Ici, l’utilisation de GPS adaptés aux opérations de livraison permet de faciliter la conduite aux chauffeurs.
Les risques liés aux livraisons effectuées dans des environnements précaires
La livraison d’une marchandise ne s’arrête pas au seuil du véhicule. Les conducteurs-livreurs sont ainsi souvent amenés à se déplacer dans des bâtiments, à monter des escaliers ou à traverser des parkings. Ces déplacements présentent des risques de chutes et de glissades, surtout en cas de mauvais temps. Afin de prévenir ces divers risques et limiter la survenue de blessures graves, les conducteurs doivent :
- s’assurer du bon entretien des marches de leur véhicule ;
- porter des chaussures adaptées à leur activité ;
- vérifier la présence de tout obstacle susceptible de les faire trébucher ;
- et éviter de courir ou de porter des charges lourdes dans les escaliers.
Le respect de ces différentes directives est capital pour diminuer les cas de chutes ou de glissades.
Les risques inhérents à la manutention répétée pour les chauffeurs-livreurs
Les conducteurs-livreurs sont parfois amenés à porter et à transporter de lourdes charges, ce qui peut, à la longue, causer des douleurs musculaires et articulaires ou des troubles musculo-squelettiques. Les postures inadéquates lors des chargements et déchargements peuvent aussi accentuer ces risques.
À titre d’illustration, le fait de répéter les mêmes gestes, surtout quand il s’agit de transporter plusieurs colis dans une même journée, peut entraîner des douleurs chroniques aux articulations. Pour prévenir ces pathologies, il est important pour les chauffeurs de détendre au mieux leurs muscles :
- en variant les postures ;
- en s’échauffant correctement avant chaque prise de poste ;
- et en utilisant des équipements adéquats et ergonomiques.
Mieux, les entreprises peuvent prévoir des sessions de relaxation à l’endroit des conducteurs.
L’importance des équipements adaptés en matière de sécurité
La sécurité des chauffeurs-livreurs sur la voie ne passe pas uniquement par l’instauration de stratégies de prévention organisationnelle. Elle nécessite également le choix d’outils adaptés à leurs tâches. Ces outils sont essentiels pour diminuer les risques et améliorer les conditions de travail des conducteurs.
Les véhicules sécurisés et bien équipés
Le véhicule d’un conducteur-livreur doit être bien entretenu et équipé comme il se doit. Il doit disposer par exemple de triangles de présignalisation, d’extincteurs, de gilets à haute visibilité, d’airbags et de capteurs de stationnement. Le contrôle technique fréquent et la vérification quotidienne de tous les composants essentiels au véhicule (freins, pneus, système d’éclairage) sont aussi indispensables.
Les équipements de protection individuelle
Les équipements de protection individuelle sont des éléments indispensables pour garantir la sécurité des conducteurs de livraison. Parmi ces équipements figurent les chaussures de sécurité adaptées aux métiers du transport dont les avantages en matière de sécurité pour les chauffeurs sont multiples. Plus simplement, ces chaussures de sécurité :
- offrent une bonne protection contre les blessures en cas de glissades ;
- procurent un confort inégalé aux conducteurs de livraison ;
- et protègent les chauffeurs en cas d’écrasement.
Au cours du chargement et du déchargement, les chauffeurs sont particulièrement exposés aux risques de blessures. Le port de chaussures de sécurité antidérapantes permet à titre d’illustration de réduire ces risques. Mieux, ces équipements assurent le bon maintien du pied et le confort des travailleurs du fait de leurs amortis et tiges hautes tout en protégeant les pieds en cas de chute de charges lourdes.
Aux chaussures de sécurité il faut ajouter d’autres équipements de protection individuelle tels que les gants de manutention, la ceinture lombaire, le masque anti-poussière et le casque.
Les tenues ou vêtements à haute visibilité
Le port de vêtements ou tenues à haute visibilité est aussi recommandé, surtout lorsque les chauffeurs se rendent dans des zones dites « à risques » pour les livraisons. Avec ce type de vêtement, les autres conducteurs et les piétons peuvent repérer plus facilement les conducteurs-livreurs en circulation.
Les outils de manutention et outils numériques
Les conducteurs-livreurs doivent également avoir à leur disposition des outils de manutention adaptés à leurs différentes missions. Ces équipements tels que les chariots, les transpalettes et les coussins de levage doivent être légers, maniables et résistants. Les entreprises doivent aussi former les travailleurs à leur utilisation et les inviter à les utiliser spontanément, même pour soulever des charges modérées.
Les nouvelles technologies offrent aujourd’hui des options très intéressantes pour l’amélioration de la sécurité des conducteurs de livraison. Des logiciels et applications permettent par exemple de planifier les tournées, d’optimiser les itinéraires empruntés et de notifier les localités à risques ou les incidents. Certains de ces outils permettent de suivre les temps de conduite et d’identifier les signes de fatigue.
Que retenir ?
Les chauffeurs de livraison font face au quotidien à de nombreux risques professionnels. Ces risques, divers et variés, comprennent notamment les accidents routiers, les chutes ou les glissades et même les troubles musculo-squelettiques. Face à ces menaces, il est essentiel de trouver des mécanismes de prévention efficaces en vue de garantir la sécurité des conducteurs. Le respect de bonnes pratiques sur la route et l’utilisation d’outils ou d’équipements adaptés sont des pistes de solutions à essayer.
